2022年6月17日下午，华西二院眉山市妇女儿童医院2022年第一季度投诉分析会议在医院综合楼四楼会议室组织召开，医院院长王晓琴，党委副书记张奕，职能科室、临床科室负责人参加本次会议，会议由医院党委副书记张奕主持。

会上，医院党办主任李凤英对2022年第一季度全院投诉情况进行了详细通报。对各类投诉作了详细的分析，找出了医院管理中的薄弱环节，并针对性的提出了整改意见和建议。随后与会人员观看了《都市零距离——家属不查核酸情绪激动年轻医生高情商沟通》、《同济大学写诗与投诉人沟通》的小视频，并展开讨论，大家纷纷表示要进一步强化服务意识，提高各级医务人员的自身素养，重视与患者的沟通交流，尽量减少医患之间的误解。

随后，医院党委副书记张奕指出，各部门应重视患者投诉，召开投诉分析会的目的在于加强各投诉管理部门之间的交流与学习，促进投诉管理工作的持续改进，推进医院服务水平的提升。  

会议最后，医院院长王晓琴强调，当前医院正处于医疗质量与服务能力提升发展的关键阶段，医院既要有危机意识又要有顾全大局的格局，学会换位思考，提升以点带面和发现、分析、解决问题的能力，要充分认识到提升服务态度是解决医患矛盾的关键点，妥善利用好医患关系服务平台这个有力抓手，高效、高质的回应患者诉求，全面提高就医群众满意度 。