近日，为进一步加强医院总值班管理，规范值班人员行为、理顺值班工作流程，提升总值班人员有效应对和处理医院各类突发事件能力，保障医院正常工作秩序，院办组织开展了院总值班人员上岗前培训，14人参训。

培训会由院办曾小玲主持，她领学了院总值班制度、职责及流程，并简要介绍了医院整体运行情况，强调了值班期间注意事项，要求严格值班值守，保持电话畅通，在岗期间履行院总值班职能职责。

随后，医务部主任陈建主要从投诉、纠纷防范和处理分享了个人经验和经历，并讲解了近期疫情防控相关政策，危重病人转运、发热病人及投诉处理等医疗流程。后勤保障部副主任陈江主要从后勤安全和保障方面讲解了总值班人员重点关注事项和问题处理流程、技巧。

参训人员纷纷表示，将按照制度职责，认真履职，尤其是在节假日和非工作时间，提高警惕，关注医院各科室运行情况，遇突发事件及时请示、报告，做好上情下达，下情上达，保障医疗质量安全，确保全院安全生产生活安全稳定。