2022年8月4日下午，华西二院眉山市妇女儿童医院2022年第二季度投诉分析会议在医院综合楼四楼会议室组织召开，医院院长王晓琴，党委副书记张奕，副院长黄建文、谢红，纪委书记陈星旭，职能科室、临床科室负责人参加本次会议，会议由医院党委副书记张奕主持。

会上，医院党办主任李凤英对2022年第二季度全院投诉情况进行了详细通报。外科、药事科、麻醉科、放射科、妇科、检验科、发热门诊科室负责人对投诉事件逐一详细进行了原因分析，各有关负责人发言，深入探讨，提出了整改意见和建议。随后与会人员观看了《中国协和医科大学袁钟教授谈医院沟通》、《学会让患者信任你》的小视频，并展开讨论，大家纷纷表示要进一步强化服务意识，提高各级医务人员的自身素养，重视与患者的沟通交流，尽量减少医患之间的误解。

随后，医院党委副书记张奕指出，责任心是作为医务人员必备的重要品质，每位医护人员都要对患者具有高度责任心，科主任作为科室医疗质量和安全的第一责任人要切实担负起管理责任；目前医院正处于医疗质量与服务能力提升发展的关键阶段，医院既要有危机意识又要有顾全大局的格局，学会换位思考，提升以点带面和发现、分析、解决问题的能力。

会议最后，医院院长王晓琴强调，一要高度重视投诉工作，提高认识，转变理念，不断改进工作作风；二要以问题为导向，建立完善制度，积极协调多部门联合解决问题；三要加强医务人员人文素养和沟通交流能力的培养，不断提升医务人员综合素质；四要建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，落实责任追究制度，加大处罚力度。