一、推行BESTWISH护理模式·打造全流程优质服务

2023年起，四川大学华西第二医院眉山市妇幼保健院开始实施BESTWIS责任制整体护理模式，构建雁行护理文化，以文化促落实，全院病区覆盖率达100%，患者满意度达99.27%，收到表扬信104封，锦旗53面。

二、创新专科服务品牌·树立特色人文标杆

为进一步改善患者就医体验，我院护理团队积极开展人文关怀系列活动。妇科探索老年友好病房建设，设立爱心服务站（提供老花镜、放大镜、爱心守护卡、助行器等）、病区设置敬老专座、行李寄存处、爱心糖罐等暖心设施；产科探索母婴友好病房，设立“驿”心为你-爱心驿站（为患者家属提供办公、吃饭、休息的地点）、产科便民箱（提供梳子、橡筋、指甲剪、纸巾、水杯等）、设立“拾光公益角”（将闲置的物品提供给需要孕产妇及新生儿）等便民措施，通过多层次、个性化的人文关怀服务，切实提升患者就医获得感，彰显护理服务温度。

三、聚焦服务效能提升·培育专业素养根基

开展“提效能树标杆，强优服务我在行”为主题的SMILE护理服务效能提升行动，以改善患者就医体验为导向，培养高素质专业化服务人才，做有温度的护士，提供有温度的护理。完成护理人员形象自检操、接待5S原则等标准化服务视频录制；实施情感账户建设活动，加强团队凝聚力及协作精神；组织医院服务效能培训，培养服务效能管理师50名，规范常用护理场景沟通话术，提升沟通质量与服务专业性。

四、贯通健康教育链条·传播科学照护理念

夯实健康教育，建立覆盖“诊前—诊中—诊后-入院-住院-出院-出院后”全流程、贯穿“出生—成长—衰老—死亡”生命全周期的健康科普教育体系，推广Teach-back健康教育方法，基于儿童医疗辅导游戏探索以患儿为主导的健康教育，实现“知识输入 - 理解转化 - 家庭延伸” 的闭环教育；建立“妇幼护理频道”微信公众号，发表管理论道推文及科普推文，总点击量1万多人次；获得市级及以上比赛奖励4项。

2025年5月19日，在5.12国际护士节活动月的第三周，护理科普宣传小组开展了一场别开生面的健康宣教进校园活动。彭文涛主任、何英主任、黄莉莎副主任带领护理团队走进眉山市第一托育园，为老师们送上了一份实用的“健康大礼包”。康复科护士向月星生动讲解了儿童营养搭配及异物吸入预防知识，儿科门诊护士长贾小利与新生儿科护士王丹丹现场演示海姆立克急救法，并指导老师们实操练习。活动还特别赠送了我院护理团队编写的《儿童意外伤害那些事儿》和《婴幼儿养育照护手册》科普书籍，为托育园提供专业指导，帮助老师们将专业的医疗护理知识转化为守护儿童健康成长的“保护伞”。

此次系列活动不仅展现了我院护理团队的匠心与担当，更以实际行动诠释了“服务护航生命之光”的使命。未来，团队将继续以专业为基石，以创新为动力，以人文为纽带，为患者提供更优质、更温暖的护理服务，让爱与希望照亮每一个儿童及其家庭的旅程。