为进一步加强医院应急队伍对突发事件的应急响应速度，提升医务人员防范暴力和应对突发事件的应急处置能力，1月16日，我院安全保卫部联合医学检验科开展了一场针对“患者无理取闹”的应急处置演练。

演练场景设定为一妇女前来做多项检验，被告知需要等待一段时间才能拿到结果。在等待过程中逐渐产生不满情绪，最终爆发，开始在检验科抽血大厅大吵大闹，演练中，医学检验科医护人员面对患者情绪激动的情况，首先向家属解释相关情况安抚情绪。安保应急队伍及时介入进行劝导安抚，当患者情绪爆发时，乘其不备将其控制并带到调解室进行调解，最终成功化解矛盾。

此次演练增强我院应对突发事件时的风险防范意识和应急处置能力，提升了医患沟通工作效率和调解水平。在今后的工作中，我院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，优化医患沟通机制，构建和谐医患关系，为患者健康保驾护航。