2026年4月24日，眉山市妇幼保健院护理部在综合楼四楼会议室开展第二期萨提亚冰山模型沟通能力提升培训，阎宗清老师继续带领大家潜入冰山之下，探索沟通的深层奥秘。如果说第一次课程是“看见自己”的向内觉察，本次培训则是“看见他人、理解情境”的向外连接。

课程开始，阎老师便抛出了一串引人深思的金句：“自从我们学会了说话，我们就不会沟通了”、“语言是沟通中最大的障碍”。这听起来有些矛盾，仔细想想却直指要害——我们常常说着得体的话语，却搭配着阴阳怪气的语调或冷漠僵硬的身体语言，让沟通变成了“误会制造机”。

识别“求生存”的四种姿态，照见日常沟通的盲区

上午的课程聚焦于四种生存姿态，当我们在关系中感到不安、自尊受到威胁时会下意识启动自我保护模式。四种姿态分别是：讨好型、指责型、超理智型和打岔型。

阎老师详细剖析了每种姿态下的行为、言语、内心感受、自我价值感以及可能引发的心理与生理症状。更重要的是，每个小组都获得了充分的练习机会——学员们轮流扮演不同姿态的角色，在模拟对话中亲身体验“被指责”的压迫感、“被讨好”的别扭感，以及“被打岔”的失落感。

一位学员分享：“当我的搭档用指责的姿态冲我说话时，我第一反应不是听内容，而是想怼回去——那一刻我突然理解了，为什么有时候我家孩子会那样对我。”

解密“一致性沟通”，掌握高情商的连接密码

下午的课程将氛围推向高潮。阎老师强调，沟通从来不是传递文字，而是传递顾及了“自我、他人和情境”的情绪与情感。“一致性沟通”的核心，在于达成两个目标：表里一致和高自尊。

小组练习依然是课堂的重头戏。各小组围绕真实生活场景展开演练：有的模拟与青春期孩子的冲突对话，有的还原与配偶的日常摩擦，还有的复盘工作中与患者家属的沟通困境。每一次练习，学员们都要先写下自己的感受，再用“一致性沟通”的方式重新表达。一位学员感慨：“以前跟孩子说‘你怎么又在玩手机’，现在改成‘我看到你玩了半小时手机，我有点担心你的眼睛，我们约定一下时间好吗？’——同样的意思，换种说法，孩子的反应完全不一样。”

“先接住情绪，再解决问题”是最暖心的处方

课程最后，阎老师总结道：沟通虽然很难，但记住一句话准没错——“先接住情绪，再解决问题”。无论是面对家人、同事还是患者，谁能拒绝那句“她懂我”所带来的暖意呢？但阎老师也坦言：“我们太容易回到习惯的模式，因为那是我们最熟悉的防御方式。仅靠一次课程远远不够，需要学会反思+持续学习+刻意练习。课堂给了我们前两样，接下来的‘灯塔计划’陪跑辅导要让‘刻意练习’变成大家的日常习惯。”

通过此次培训，大家纷纷表示要把“自我、他人、情境”这三大要素融入到日常对话中。沟通不是天赋，是可以练习的能力。我们不一定能成为完美的沟通者，但至少可以做一个“先接住情绪”的人。