为进一步规范医院物业服务流程，提升物业工作人员专业素养和服务水平，切实筑牢医院后勤保障防线，保障医疗诊疗工作有序开展。近日，医院后勤管理部组织开展物业服务集中培训会，院内全体物业工作人员（含物业服务公司负责人、保洁、中央运送、工程维修、绿化养护、幕墙清洗、除四害、内勤杂工等岗位）参加培训，会议医院后勤管理部负责人主持，后勤管理部分管院领导出席会议并提出了明确要求。

本次培训紧扣医院物业服务特殊性，聚焦“专业规范、院感防控、安全保障、服务暖心”四大核心，贴合医院物业服务核心需求。针对医院物业服务中的重点难点问题，会议结合近年来医院物业工作中的典型案例，深入解读了保洁规范、中央运送服务要求、医患冲突应急处置、基础设施维护、绿化养护等内容，以及工程维修应急响应流程，确保物业工作人员在应对突发情况时能够规范处置、高效响应。同时，培训还涵盖了物业服务礼仪、患者关怀细节等内容，引导物业工作人员树立“以患者为中心”的服务理念，主动提升服务意识，注重服务细节，为患者及家属提供贴心、便捷的辅助服务。

培训最后，医院后勤管理部分管院领导做总结讲话，对全体物业工作人员的日常工作给予肯定，并提出明确要求：一是要提高思想认识，充分认识医院物业服务在医疗保障工作中的重要作用，牢记岗位职责，强化责任担当；二是要学以致用，将本次培训所学知识灵活运用到实际工作中，严格落实各项服务规范和院感防控要求，补齐工作短板，提升服务质效；三是要加强日常学习和实操演练，不断夯实专业基础，打造一支“专业、规范、高效、暖心”的物业服务队伍，为医院高质量发展提供坚实的后勤保障，为患者营造安全、洁净、舒适的就医环境。

此次集中培训，有效夯实了医院物业工作人员的专业基础，进一步规范了物业服务流程，强化了服务意识和责任意识，切实提升了医院物业服务标准化、规范化水平，为后续高质量开展医院物业服务工作奠定了坚实基础。