2026年4月9日，四川省儿童医院（四川省儿童医学中心）和眉山市妇幼保健院护理部共同举办了2026年第一期萨提亚冰山模型沟通能力提升培训，护士长、护理骨干、医学检验科及医教部50余人围坐一堂，在温暖的氛围中开启了一场关于“看见”与“被看见”的学习之旅。本次培训特邀上上教育及一念之间心理咨询创始人、国际萨提亚家庭治疗师阎宗清及其团队6位老师来院授课。

走进“冰山”

与传统的“知识点+话术公式”型培训不同，这一天的节奏舒缓而专注。上午，阎宗清老师用整整半天时间将“冰山模型”这个工具稳稳地交到每个人手中——行为、应对方式、感受、感受的感受、观点、期待、渴望、自我，八个层次层层下潜。没有急于推进，而是通过一个个临床真实案例、一次次游戏体验与现场互动，让这座冰山在每个人心中从抽象概念化为生动画面。

“我以前只知道‘我生气了’，今天才搞清楚，生气下面是委屈，委屈下面是不被信任的难过，再往下是被尊重的渴望。”一位学员在分享时感慨地说。

下午，课程重心转向冰山之下每一层的核心内涵与深层联结。阎老师逐一剖析：感受如何升起？观点如何形成？期待从哪里来？渴望又是什么？最动人的环节是各小组轮流分享亲手绘制的“沟通事件冰山图”。

一位护士分享了她在护患冲突后的觉察：“画完自己的冰山才发现，我当时对患者发火不是因为他不配合，而是因为我期待自己被理解、被认可、被尊重。但那一刻我完全没意识到这些，只觉得‘他在针对我’。”当她说完，同组另一位护士轻声回应：“我好像也经历过一模一样的事。”

学、练、督、创

护理部彭文涛主任介绍，本次沟通培训旨在学习运用萨提亚冰山模型提升护理人员在复杂临床情境下的自我内在觉察、深度共情与一致性沟通能力。这是一套创新性的陪伴式成长课程，持续3个月，分为两个阶段：两日工作坊及三个月的陪跑辅导。

学：两日工作坊系统学习萨提亚冰山模型及五种沟通模式，包括觉察·转化——探索自我的冰山，联结·应用——探索他人的冰山，夯实认知与体验基础。

练：课后即启动“每周一练”，每位学员每周至少绘制1个冰山图，将课堂觉察带回真实的临床场景，在工作中练习“停下来，看一看冰山下发生了什么”。

督：双周线上督导会、月度微课，督导老师持续跟进、反馈、解惑，不让困惑积压，不让热情冷却。

创：共建内部案例库，将学员在实践中沉淀的优秀沟通案例收集、脱敏、汇编，让经验从一个人流向更多人，让组织智慧持续生长。

沟通，从心开始

一天的课程结束，每个人都感触颇深。一位工作十余年的护士长坦言：“我以为我懂沟通，今天才发现，我很少真正问过自己——那一刻，我到底渴望什么？”

一位来自医学检验科的同事分享：“平时与临床对接有摩擦时自己总是抱怨，今天学了这个工具，我突然理解了他们为什么着急，也理解了自己为什么会防御。其实大家都在冰山上争吵，冰山下都想着同一件事——照顾好患者。”

阎老师在课程结束时说了一句话，被很多学员记在了笔记本上：“沟通不是技巧的堆砌，是一个人愿意停下来，看见自己，也看见对方。”

冰山之下，是人心相通的地方。这条路，才刚刚开始。